LEVERING
Vi sender altid med GLS
Fragt koster 39 kr. til nærmeste pakkeshop
Ønsker du at få dine varer sendt hjem til en privat adresse, så kan du tilkøbe dette for 29 kr. oveni de 39 kr. - altså 68 kr.
Handler du for mere end 350 kr. får du fri fragt til nærmeste pakkeboks. Og kan selvfølgelig stadig vælge at tilkøbe fragt til privatadresse på 29 kr.
FORTRYDELSESRET
Jævnfør forbrugeraftaleloven er er 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
-
Har modtaget din vare
-
Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
-
Får der sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier
Ønsker du af returnere din vare, så skal du:
-
Inden din fortrydelsesfrist udløber, så skal du sende os en mail til info@samsolandkokken.dk om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og returnere købet
-
Sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du tydeligt har meddelt os på mail, at du ønsker at fortryde dit køb
-
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er uåbnet, intakt og pakket forsvarligt ind således, at den kan sælges videre og sendes på forsvarlig vis
-
Du kan også efter aftale aflevere varen på Samsø Landkøkkens adresse: Tingvej 13, Tranebjerg, 8305 Samsø
-
Pakken med varerne skal sends til Samsø Landkøkkens adresse: Tingvej 13, Tranebjerg, 8305 Samsø
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
-
Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter,
-
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
-
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen.
Du skal selv betale for porto til returnering af varen. Husk altid at vælge postpakker med omdeling når pakken sendes retur. I pakken med returvaren skal vedlægges en kopi af ordrebekræftelsen, og gerne en seddel hvor det anføres at du ønsker at gøre brug af din returret, købsdato, dato for modtagelse af pakken, dit navn og adresse.
Varen returneres til Samsø Madsnedkeri, Tingvej 13, 8305 Samsø.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Tilbagebetaling vil ske senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan dog tilbageholde betalingen indtil vi har dokumentation for at varen er returneret. Vi refunderer som udgangspunkt beløbet til samme betalingsmiddel som du anvendte i forbindelse med betaling, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre process i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
REKLAMATIONSRET
Du har jævnfør købeloven 2 års reklamationsret.
For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindeligt slid/fordærvelse ikke er en mangel i købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 2 års reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Er dine varer gået i stykker skal du kontakte os på mail info@samsolandkokken.dk
Vi sender herefter en returseddel så du ikke selv skal betale portoen for returforsendelsen.
Returvarer skal sendes til Samsø Landkøkken, Tingvej 13, 8305 Samsø.
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.
Tjek gerne altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl og mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice på info@samsolandkokken.dk, så bytter vi dem uden fragtomkostninger for dig.
Har du sendt en vare ind til reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.